Durante los últimos dos años se abrieron oportunidades de expansión en los negocios, mismos que fueron obligados a evolucionar y crecer durante la situación de la pandemia ocasionada por el COVID-19. Todo tomó un giro transformador que supuso dejar de hacer las cosas como siempre las habíamos hecho, buscando nuevas formas de adaptar nuestros negocios a la realidad post pandemia. El proceso para lograrlo siempre implica hacer las cosas de forma creativa y flexible para que ello nos permita seguir alcanzando nuestros objetivos y entonces crecer de forma rápida y simple.

No obstante, los negocios en línea seguirán enfrentando grandes retos el próximo año, principalmente prestando especial atención en resolver y mejorar la experiencia del usuario; lo cual parece simple, pero es un tema amplio con muchos ángulos a cubrir.

En cuanto a la operación, la experiencia del usuario es el mayor reto y también el más importante a considerar; ya que tal experiencia es compartida dentro y fuera del negocio. De igual forma se tendrán que buscar mejores decisiones financieras para invertir nuestro capital, sin perder el enfoque hacia el consumidor, tener un inventario suficiente y disponible para las ventas de temporada haciendo que las entregas se encuentren al nivel de las expectativas de nuestros clientes.

Cabe destacar que el éxito de una e-commerce depende, en gran medida, de la eficacia que los usuarios ofrecemos al compartir datos personales y bancarios cuando hacemos la compra. Siendo de gran relevancia optimizar e implementar la seguridad informática del usuario.

Pero los retos consisten no solo en implementar herramientas, sino también en comprender las necesidades de nuestros clientes, analizando datos y con en base a eso generar estrategias que mejoren sus experiencias de compra para que se transformen en usuarios recurrentes que, a su vez, nos permitirán hacer crecer un negocio de forma constante.

Entre otras de las oportunidades de crecimiento que tiene un negocio enfocado en digitalizar su operación; se encuentra la ampliación del método de pago. Ya que no es posible darse el lujo de decirle a un cliente que no aceptan tarjetas o que opciones de pago tales como mensualidades con o sin interés son inexistentes.

Es importante ser conscientes de que los clientes buscarán siempre hacer sus compras lo más rápido posible, considerando la logística y entregas óptimas; ya que de no cumplirse sus expectativas terminarán buscando mejores opciones. Debido a lo anterior, es importante poner atención a los modelos de distribución destinados a crear seguridad en las entregas; teniendo en cuenta que es de suma importancia contar con presencia en las diversas plataformas digitales que permitirán llegar a mayor cantidad de usuarios a nivel global.

El gran reto que las e-commerce tendrán durante 2022, será eliminar todas las dudas que el usuario pueda tener al momento de hacer su compra, así como hacerlo sentir cómodo mediante plataformas que cumplan sus expectativas de disponibilidad y variedad del inventario, cumplir con tiempos de entrega optimizados y garantizar que la información proporcionada por el usuario estará segura.

En Innovación y Creatividad Maya contamos con diversas plataformas y soluciones digitales que pueden ayudar a que tu negocio crezca adaptándose a las exigencias actuales del mercado, generando experiencias positivas para tus clientes.

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